Логи Roblox: где находятся на ПК и Mac и как подготовить для поддержки

Что такое логи Roblox и когда они нужны

Логи Roblox — это текстовые файлы, куда клиент записывает, что происходило во время запуска и игры: загрузку, ошибки, отключения, обновления. Они помогают понять, где именно всё ломается, даже если на экране нет понятного сообщения.

Какие файлы встречаются чаще всего

• Player/Studio log: основной лог Roblox Player или Roblox Studio.
• Bootstrapper log: лог установщика/обновления (нужен, когда проблема на этапе установки, обновления или запуска из браузера).
• Crash dump (.dmp): дамп падения, если Roblox именно «вылетел».

Как понять, что именно собирать

Что происходит	Что обычно нужно
Roblox запускается, но вылетает/даёт ошибку	Player log + (если есть) .dmp
Roblox не запускается или закрывается сразу	Логи из папки Temp или bootstrapper log
Проблема только в Roblox Studio	Studio log (+ .dmp при падении)

Где находятся логи Roblox на Windows

На Windows логи удобнее открывать через окно Run: нажмите Win+R, вставьте путь и нажмите Enter. Если у вас вопросы по установке и запуску, полезно отдельно посмотреть материал Roblox на Windows.

Обычная версия (установка с сайта)

Путь: %localappdata%Robloxlogs

• Отсортируйте файлы по дате изменения и берите те, что совпадают по времени с проблемой.
• Если хотите собрать «чистый» набор: удалите содержимое папки, повторите проблему и потом отправьте новые файлы.

Версия из Microsoft Store

Путь: %LOCALAPPDATA%PackagesROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0prLocalStatelogs

Этот вариант встречается, если Roblox ставили из Microsoft Store и он запускается как приложение UWP.

Если Roblox не запускается (закрывается сразу)

Проверьте временные логи в %localappdata%Temp и найдите последние файлы формата RBX-xxxxxxxx.log.

Ситуация	Где искать	Что взять
Запуск есть, но потом вылет	%localappdata%Robloxlogs	самые свежие Player/Studio логи + .dmp (если появился)
Не открывается вообще	%localappdata%Temp	2 самых свежих RBX-*.log + (если есть) bootstrapper log
Папка logs огромная	%localappdata%Robloxlogs	сначала удалите старое, потом воспроизведите проблему и соберите новое

Где находятся логи Roblox на macOS

На macOS логи лежат в папке Library внутри вашего пользователя. Проще всего открыть её так: Finder → меню Go → Go to Folder и вставить путь. Если вы играете на Mac регулярно, может пригодиться отдельный разбор Roblox на macOS.

Логи Roblox Player и Roblox Studio

Путь: ~/Library/Logs/Roblox

• Отсортируйте по дате изменения и берите самые свежие файлы, совпадающие по времени с проблемой.
• Если Roblox не открывается, часто нужен файл bootstrapper_..._1.txt (это лог запуска/обновления).

Где искать crash dump (.dmp) на Mac

Если Roblox именно упал, файл .dmp может лежать во временной папке системы. В Terminal можно выполнить команду open $TMPDIR, затем найти .dmp по времени.

Как собрать «чистые» логи на Mac

Можно удалить содержимое ~/Library/Logs/Roblox, повторить проблему и после этого отправить новые файлы (так проще не ошибиться с выбором).

Как подготовить логи для поддержки

Лучше всего отправлять логи не «как есть», а так, чтобы поддержка сразу видела нужный отрезок времени.

Быстрый способ собрать правильные файлы

1. Закройте Roblox (если завис, закройте через Диспетчер задач Windows).
2. Откройте папку логов (Windows/macOS) и удалите в ней старые файлы.
3. Повторите проблему один раз: запустите Roblox, сделайте нужные действия, дождитесь ошибки/вылета.
4. Снова откройте папку логов и выделите новые файлы по времени.

Как упаковать логи в ZIP

Система	Что сделать
Windows	Выделите файлы или папку logs → правый клик → Send to → Compressed (zipped) folder.
macOS	Выделите файлы или папку → Control-клик → Compress.

Если проблема связана с зависаниями и долгой загрузкой, иногда помогает параллельно очистить Кеш Roblox, а уже потом собирать свежие логи.

Что писать в обращении в поддержку

Даже идеальные логи мало помогут, если в обращении нет контекста: что именно делали и что ожидали увидеть.

Что написать в обращении

• Ваш Roblox username.
• Точный текст ошибки (или код ошибки, если он есть).
• Дата и время, когда случилось (лучше с часовым поясом).
• Устройство и ОС: модель ПК/ноутбука или Mac, версия Windows/macOS.
• Шаги воспроизведения: 3–6 коротких пунктов.
• Где запускали: из приложения, из браузера, из Microsoft Store.

Для проблем с графикой и вылетами из-за драйверов иногда просят файл диагностики DxDiag: его можно сохранить в текстовый файл и приложить отдельно.

Форму обращения проще всего открыть здесь: Куда писать в поддержку Roblox.

Типичные ситуации и что приложить

Ниже — типовые ситуации и то, что обычно помогает быстрее найти причину.

Что происходит	Вероятная причина	Что сделать
Roblox не запускается или закрывается сразу	проблема на этапе запуска/обновления, конфликт в системе, повреждённые файлы	соберите Temp логи (RBX-*.log) + bootstrapper log, затем приложите ZIP
Roblox вылетает без сообщения	падение клиента (crash), иногда из-за драйверов или конфликтов	в logs возьмите свежие Player логи и .dmp, добавьте информацию по системе
На экране код ошибки	разные причины: сеть, доступ, сервер, обновление	проверьте значение в статье Коды ошибок Roblox и приложите логи по времени ошибки
Бесконечное обновление (Getting Latest)	проблема обновления/доступа к файлам, кеш или сетевые блокировки	сверьтесь с Getting Latest Roblox, затем соберите bootstrapper и свежие логи

Безопасность: как передавать логи и что не отправлять

Логи полезны, но ими легко поделиться не туда. В Roblox есть отдельные предупреждения, что логи могут содержать чувствительную информацию, поэтому не стоит выкладывать их в открытый доступ.

Правила безопасной отправки

• Отправляйте логи только в поддержку или сотрудникам, которые прямо попросили файлы.
• Перед отправкой откройте пару файлов и проверьте, что вы не прикладываете пароли, коды, ключи и личные данные.
• Никому не передавайте Cookie ROBLOSECURITY и любые данные входа.
• Если вас просят прислать логи через «левый сайт» или в личные сообщения в соцсетях, проверьте риск по статье Фишинг в Roblox.

Если папка логов пустая или нет нужных файлов

Иногда папка logs пустая или в ней нет файлов нужного времени. Чаще всего это лечится простыми проверками.

Что проверить

• Запустите Roblox и подождите 1–2 минуты, затем закройте и снова откройте папку logs: файлы создаются во время работы.
• Проверьте Свободное место: это базовая проверка, если что-то не скачивается, не распаковывается или не создаёт файлы.
• Если стоит антивирус/фаервол, убедитесь, что Roblox не заблокирован. Для ориентира есть разбор Брандмауэр и Roblox.
• Если проблема повторяется после обновлений, часто помогает Чистая переустановка Roblox (она убирает «хвосты» в профиле пользователя).

После этих шагов снова соберите свежие логи по инструкции выше и приложите ZIP.